Lieber Product Owner, wer ist unser Kunde?

Das agile Manifest vertritt die Position, dass die Zusammenarbeit mit dem Kunden wichtiger ist als Vertragsverhandlung. Vor diesem Hintergrund stellt sich insbesondere bei werbegetriebenen Web-Applikationen die Frage: Wer ist Anwender und wer ist Kunde? Muss hier ein Unterschied gemacht werden? In meinen Augen ja.

Ash Maurya gibt in seinem Buch „Running Lean“ eine einfache, aber sehr hilfreiche Definition. Während ein Anwender jemand ist, der mein System nutzt oder damit interagiert, bezahlt ein Kunde für meinen Service.

Lieber Procut Owner, wer ist der Kunde?

Der Unterschied wird bei den diversen Austausch-Foren im Internet deutlich. Die Anwender sorgen für den Inhalt, der Kunde (als Werbetreibender) bezahlt für die Platzierung seiner Werbung. Was bedeutet das nun für einen Product Owner? In der Vision und Planung seines Produktes obliegt es ihm, die Zielgruppen zu identifizieren. Dabei sollte er eine Antwort auf die Frage haben, wer konsumiert und nutzt mein Produkt und wer bezahlt tatsächlich dafür?

Wir brauchen beide  – Anwender und Kunde bilden eine „Umsatz-Symbiose“

Das oben aufgezeigte bedeutet aber nicht, dass ein „Konsument“ in der Produktplanung keine Berücksichtigung findet und nur der Kunde im Fokus steht.  Beide Parteien müssen berücksichtigt werden, da wir sie beide „brauchen“. Insbesondere bei werbefinanzierten Webseiten wird dies deutlich. Die Anwender sorgen für den Inhalt und damit auch für den notwendigen Traffic auf den Seiten. Dabei konsumieren sie, bewusst und unbewusst Werbung, die durch die (Werbe-)Kunden platziert werden. Diese Symbiose sorgt für den Umsatz.

 

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